Правила проведения гарантийного ремонта товара и последствия нарушения сроков проведения

Гарантийный ремонт – это обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) на безвозмездное устранение в товаре недостатков. Он проводится в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) в случае, когда в приобретенном товаре выявлены недостатки.
В гарантийном талоне, как правило, содержится информация о сервисных центрах, куда потребитель может обратиться для бесплатного ремонта. Зачастую продавцы товара рекомендуют обращаться напрямую в такие организации. Однако закон не запрещает обращаться к продавцу или изготовителю с требованием об устранении недостатков в товаре. Право выбора сохраняется за потребителем.
Стоит отметить, что право выбора вида требований также принадлежит потребителю. Помимо устранения недостатков в товаре потребитель вправе потребовать замены товара, уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков, возврата денежных средств.
Таким образом, потребитель вправе обратиться к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации для проведения гарантийного ремонта с письменным заявлением. При этом необходимо передать товар ненадлежащего качества лицу, уполномоченному на проведение гарантийного ремонта, а сотрудник, в свою очередь, обязан выдать потребителю акт приема-передачи товара на гарантийный ремонт.
На основании ч. 1 ст. 20 Закона РФ если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
В случае нарушения срока проведения гарантийного ремонта потребитель вправе отказаться от ремонта и предъявить следующие требования:
о замене на аналогичный товар;
о замене на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
о соразмерном уменьшении цены товара;
о возврате уплаченных за товар денежных средств.
В случае нарушения сроков устранения недостатков в товаре продавец выплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Если требования не были удовлетворены в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих интересов (ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 17 Закона РФ).