Как вернуть товар в магазин, даже если он приостановил работу в России

Некоторые крупные бренды приостановили свою деятельность или ушли из России. В последние дни работы люди выстроились в очереди, чтобы успеть совершить покупку. Но что делать, если вещь не подошла, а магазин уже закрыт? Мы выяснили, что вернуть ее можно.

Магазин ушел, обязательства остались

Уход магазина с рынка или приостановка его работы не отменяет взятых прежде на себя обязательств. Покупатель может вернуть вещь в магазин в том случае, если она ему не подошла. В этом вопросе важно уделить внимание деталям и выяснить, кто является продавцом. Эта информация указана на товарном чеке.

Возможно, в случае иностранной торговой сети продавцом выступал какой-нибудь ООО «Рассвет», который зарегистрирован на территории России. Претензии можно предъявить к нему. Если лицо не российское, то тут два варианта: либо компания, которая находится за рубежом, будет выполнять обязательства из-за рубежа, либо такие крупные торговые сети будут оставлять в России организацию, уполномоченную принимать претензии.

Диана Сорк, член Высшего совета конфедерации обществ потребителей (КонфОП), адвокат

Многие крупные торговые сети самостоятельно информируют покупателей о правилах возврата – размещают информацию на своих официальных сайтах. Если такой инструкции нет, то можно позвонить на горячую линию и выяснить условия самостоятельно.

Например, ZARA высылает в ответ подробную инструкцию по оформлению возврата. Нужно скачать, подписать и отправить на электронную почту заявление на возврат, сфотографировать чек, подтверждающий факт покупки, а также указать контактные данные для связи. Если возврат оформлен верно, магазин бесплатно присылает за товаром курьера.

В Massimo Dutti и Bershka пошли по другому пути: продлили период возврата с 14 до 30 дней. Но с момента, когда магазины откроются вновь. Когда это будет, правда, никто не знает. А вот в Stradivarius и Pull&Bear возможны оба варианта: можно вернуть вещь при закрытых магазинах курьером, а можно в течение 30 дней с момента открытия физических торговых точек. В Ikea купить нельзя, а вернуть можно прямо в тот магазин, где была совершена покупка. 

Так или иначе, телефоны горячих линий работают, так что можно обратиться в клиентский сервис и узнать ответ на интересующий вопрос. 

В любом случае уходящие компании обязаны выполнить все обязательства перед покупателями, которые закреплены законом «О защите прав потребителей». А он четко и подробно прописывает правила взаимоотношений продавцов и покупателей. Напомним о них.

Общие правила возврата и обмена товара

В законе прописан срок, в течение которого можно обменять товар в магазине. Это время называют периодом охлаждения. Его можно использовать, если вещь не подошла или просто разонравилась. Обмен товара возможен в течение 14 дней, причем в этот двухнедельный срок не входят выходные и праздничные дни.

Если аналогичного товара нет, то закон обязывает магазин вернуть деньги. Этим приемом часто пользуются покупатели. Достаточно сообщить менеджеру, что третья белая футболка в гардеробе ни к чему, а вот желтая бы не помешала. Нет желтой – тогда возврат. Впрочем, в магазине сейчас чаще всего даже не спрашивают причину, а просто возвращают покупателю деньги.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• покупка не потеряла товарный вид и потребительские свойства – не испачкалась, не сломалась и т. д.,
• не срезаны фабричные ярлыки и пломбы,
• у покупателя остался товарный или кассовый чек.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Период охлаждения действует не на все товары.  Например, съедобные покупки вернуть не получится. Покупателя с мандаринами, которые показались ему невкусными, отправят домой. Не получится вернуть и технически сложные товары: смартфон, планшет, телевизор, ноутбук, робот-пылесос, электрический камин и т. д.

Под ограничения также попадают нижнее белье, косметика, книги, ювелирные украшения, лекарства, пластиковая посуда, стиральный порошок и кактус в горшке. Не примут назад вещи, изготовленные на заказ, например, стол или кухонный гарнитур. Котенка из зоомагазина из-за громкого мяуканья по ночам тоже вернуть не получится.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату, установлен постановлением Правительства России. Магазин не может его менять и дополнять. Даже если на кроссовках менеджеры магазина написали, что их вернуть нельзя, это сообщение не имеет никакой законной силы.